Refund policy
CUCIWEAR İade, Değişim ve Sipariş İptali Politikası
Son güncelleme: 24 Temmuz 2026
1. Genel Bilgilendirme
CUCIWEAR olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor; iade, değişim ve sipariş iptali süreçlerini açık, adil ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz.
İşbu İade, Değişim ve Sipariş İptali Politikası, www.cuciwear.com üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin şartları ve başvuru süreçlerini açıklamaktadır.
Siparişinizle ilgili her türlü soru ve talebiniz için info@cuciwear.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
2. Otuz Günlük İade Politikası
Yasal cayma hakkınıza ek olarak, iade koşullarını karşılayan ürünler için teslim tarihinden itibaren 30 takvim günü içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Bir ürünün iade edilebilmesi için:
- Kullanılmamış ve giyilmemiş olması, yalnızca olağan şekilde denenmiş olması,
- Yıkanmamış, kuru temizleme yapılmamış veya değiştirilmemiş olması,
- Üzerinde leke, koku, makyaj izi, deformasyon veya kullanım belirtisi bulunmaması,
- Orijinal etiketlerinin, ambalajının ve varsa aksesuarlarının eksiksiz olması,
- Fatura, sipariş numarası veya satın alma belgesiyle birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
İade talebinin kabul edilmesi, ürünün fiziksel incelemesi tamamlandıktan sonra kesinleşir. Yasal cayma ve ayıplı mal hakları saklı kalmak üzere, yukarıdaki koşulları karşılamayan ürünlerin gönüllü iade kapsamında kabul edilmeme hakkı saklıdır.
3. Yasal Cayma Hakkı
Türkiye’deki tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünün kendilerine veya belirledikleri üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre sona ermeden önce info@cuciwear.com adresine açık bir cayma bildirimi gönderilmesi yeterlidir.
Tüketici, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren ürünü yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde, tarafımıza veya yetkilendirdiğimiz kişiye geri göndermelidir.
Cayma hakkı süresince ürünün yalnızca işleyişini, özelliklerini ve uygunluğunu belirlemek için, mağazada yapılabilecek incelemeye benzer biçimde denenmesi mümkündür. Ürünün bu sınırı aşacak şekilde kullanılması nedeniyle değer kaybı meydana gelmesi hâlinde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
4. İade Başvurusu Nasıl Yapılır?
- İade veya cayma talebinizi, sipariş numaranızla birlikte info@cuciwear.com adresine gönderin.
- Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış ürün başvurularında, değerlendirme yapabilmemiz için ürünün ve ambalajın fotoğraf veya videolarını talebinize ekleyin.
- Başvurunuz incelendikten sonra iade adresi, gönderim yöntemi ve gerekli diğer talimatlar tarafınıza iletilecektir.
- Ürünü, tarafınıza iletilen iade talimatlarına uygun şekilde gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ve uygunluk incelemesi gerçekleştirilecektir.
Önceden iade talebi oluşturulmadan veya tarafımızca bildirilen gönderim talimatlarına uyulmadan gönderilen ürünlerin teslim alınması ya da işleme alınması garanti edilmez. Ancak bu hüküm, tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.
5. İade Adresi
İadeler, başvurunun ardından tarafınıza bildirilecek gönderim talimatlarına uygun şekilde aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
CUCIWEAR – İade Birimi
CUCIX YAZILIM TEKSTİL ORGANİZASYON DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Güvenevler Mahallesi, 1928 Sokak, Ekinci Global İş Merkezi
No: 5, İç Kapı No: 25
Yenişehir/Mersin, Türkiye
Telefon: 0850 304 12 00
İade gönderimi yapmadan önce mutlaka bizimle iletişime geçiniz. Siparişinizin teslim edildiği ülkeye veya operasyonel koşullara bağlı olarak size farklı bir yetkili iade adresi bildirilebilir.
6. İade Kargo Ücretleri
6.1. Yasal Cayma Hakkı Kapsamındaki İadeler
Yasal cayma hakkının kullanıldığı iadelerde, sipariş öncesi bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
İade için herhangi bir taşıyıcının önceden belirtilmemiş olması veya belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi durumunda, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
6.2. Gönüllü Otuz Günlük İadeler
Yasal 14 günlük cayma süresi sona erdikten sonra, 30 günlük gönüllü iade politikası kapsamında yapılan ve ürünün ayıplı olmasından kaynaklanmayan iadelerde gönderim masrafları müşteriye ait olabilir. Uygulanacak kargo koşulları, iade talebinin onaylanması sırasında müşteriye bildirilir.
6.3. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler
Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olduğunun doğrulanması hâlinde, iade veya değişim nedeniyle oluşan makul gönderim masrafları CUCIWEAR tarafından karşılanır.
7. Hasarlı, Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürünler
Siparişinizi teslim alırken paketin ve ürünlerin durumunu kontrol etmenizi öneririz. Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması durumunda bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçiniz.
Paket gözle görülür şekilde hasarlı, açılmış veya zarar görmüşse teslimat sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz ya da paketi teslim almamanız inceleme sürecini kolaylaştıracaktır. Bununla birlikte, tutanak bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun doğrulanması hâlinde tüketici; yürürlükteki mevzuat kapsamında bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım haklarından birini kullanabilir.
8. İade veya Cayma Hakkı Bulunmayan Ürünler
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ve yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde aşağıdaki ürünlerde cayma, gönüllü iade veya değişim hakkı kullanılamayabilir:
- Müşterinin özel talebi, ölçüsü veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen ürünler,
- Kişiye özel baskı, nakış, isim, numara veya benzeri özelleştirme uygulanan ürünler,
- Müşterinin seçimine göre özel kumaş, renk, kesim veya ölçüyle hazırlanan ürünler,
- Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Elektronik ortamda anında teslim edilen ve mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren dijital ürünler,
- Nakit karşılığı kullanılması mümkün olmayan hediye kartları ve promosyon ürünleri.
Kişiye özel veya iadesi mümkün olmayan bir üründe üretim hatası, yanlış baskı, yanlış ölçülendirme ya da başka bir ayıp bulunması hâlinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.
9. Kullanılmış veya Değiştirilmiş Ürünler
Yasal haklar saklı kalmak üzere aşağıdaki durumdaki ürünler gönüllü iade kapsamında kabul edilmez:
- Olağan deneme ve inceleme sınırını aşacak şekilde giyilmiş ürünler,
- Yıkanmış, kuru temizleme yapılmış, kesilmiş, dikilmiş veya değiştirilmiş ürünler,
- Leke, parfüm, ter, duman, makyaj veya benzeri kullanım izleri bulunan ürünler,
- Orijinal etiketleri, ambalajı veya aksesuarları eksik olan ürünler,
- Ürün bakım ve yıkama talimatlarına uyulmaması nedeniyle zarar görmüş ürünler.
Bakım talimatlarına aykırı kullanımdan kaynaklanan zararlar üretim hatası olarak kabul edilmez.
10. İndirimli Ürünler, Setler ve Promosyonlar
İndirimli veya kampanyalı olarak satın alınan ürünlerde tüketicinin yasal cayma ve ayıplı mal hakları devam eder.
Yasal 14 günlük sürenin ardından yapılan gönüllü iade başvurularında, “son satış” veya benzeri şekilde açıkça belirtilen ürünler iade kapsamı dışında tutulabilir.
Set, takım, paket veya kombine ürün olarak satın alınan ürünlerin, aksi belirtilmedikçe tüm parçalarıyla birlikte ve eksiksiz biçimde iade edilmesi gerekir.
Kampanya, indirim kodu veya kupon kullanılarak yapılan alışverişlerin iadelerinde, müşterinin fiilen ödediği tutar esas alınır. Kısmi iade nedeniyle kampanya koşullarının ortadan kalkması hâlinde, iade tutarı kampanyanın siparişte kalan ürünlere uygulanabilecek yeni koşullarına göre yeniden hesaplanabilir.
11. Ücretsiz Kargo Kampanyaları
Bir siparişin ücretsiz kargo kampanyasından yararlanmış olması ve kısmi iade sonrasında müşteride kalan ürünlerin toplam değerinin ücretsiz kargo sınırının altına düşmesi hâlinde, yasal cayma hakkına ilişkin zorunlu hükümler saklı kalmak üzere, başlangıçtaki standart gönderim bedeli gönüllü iade tutarından düşülebilir.
12. Değişim İşlemleri
Stok durumuna bağlı olarak beden veya ürün değişimi yapılabilir. En hızlı işlem yöntemi, mevcut ürün için iade talebi oluşturulması ve istenen yeni ürün için ayrı bir sipariş verilmesidir.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin doğrudan ayıpsız misliyle değişim isteme hakkı saklıdır.
13. Sipariş İptalleri
Henüz üretime veya kargolama sürecine alınmamış siparişler için mümkün olan en kısa sürede info@cuciwear.com adresinden iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Standart ürünlerde sipariş kargoya verilmeden önce iletilen iptal talepleri mümkün olduğu ölçüde işleme alınır. Ürün kargoya verilmişse sipariş iptali yerine iade veya cayma süreci uygulanır.
Kişiye özel ürünlerde üretim, kumaş kesimi, baskı, nakış veya kişiselleştirme işlemi başlamışsa sipariş iptal edilemeyebilir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Yasal cayma veya iptal hakkının kullanılması nedeniyle tüketiciye ceza, işlem ücreti veya idari kesinti uygulanmaz. Kanunen tahsil edilebilecek veya iade tutarından düşülebilecek bedeller bu hükmün dışındadır.
14. Üretim ve Gönderim Süreleri
Hazır Giyim Ürünleri
Stokta bulunan standart ürünler, aksi ürün sayfasında belirtilmedikçe, sipariş onayından sonra genellikle 3–7 iş günü içerisinde kargoya verilir.
Kişiye Özel ve Sipariş Üzerine Üretilen Ürünler
Kişiye özel veya sipariş üzerine üretilen ürünlerin hazırlanması, ürünün özelliklerine bağlı olarak genellikle 7–14 iş günü sürebilir.
Belirtilen süreler tahmini olup gümrük işlemleri, taşıyıcı gecikmeleri, yoğun kampanya dönemleri, mücbir sebepler veya şirketimizin makul kontrolü dışındaki olaylardan etkilenebilir.
Siparişin mevzuatta öngörülen veya müşteriye taahhüt edilen süre içerisinde yerine getirilememesi durumunda tüketicinin sözleşmeyi feshetme ve ödediği tutarın iadesini talep etme hakkı saklıdır.
15. Uluslararası Siparişler ve Gümrük İşlemleri
Uluslararası siparişlerde, teslimat ülkesinin mevzuatına bağlı olarak gümrük vergileri, ithalat vergileri, işlem ücretleri veya aracı kurum masrafları uygulanabilir.
Ürünün ayıplı olmasından kaynaklanmayan gönüllü uluslararası iadelerde oluşabilecek gönderim, gümrük, vergi, depolama ve aracı kurum masrafları, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye ait olabilir veya iade tutarından düşülebilir.
Tüketicinin ikamet ettiği ya da siparişin teslim edildiği ülkede geçerli olan emredici tüketici hakları saklıdır.
16. Avrupa Birliği Siparişleri
Avrupa Birliği’ndeki tüketicilere teslim edilen uygun ürünlerde, ilgili zorunlu tüketici mevzuatı kapsamında, teslim tarihinden itibaren en az 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayma hakkı bulunabilir.
Bu bölüm, tüketicinin ikamet ettiği veya ürünün teslim edildiği ülkede tanınan daha geniş ve emredici hakları sınırlandırmaz.
17. Para İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında gerekli inceleme yapılır ve iade talebinin sonucu müşteriye e-posta yoluyla bildirilir.
Yasal cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödemeler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir. Gönüllü 30 günlük iade politikası kapsamında onaylanan geri ödemeler ise incelemenin tamamlanmasından sonra genellikle 10 iş günü içinde müşterinin ilk ödeme yöntemine gönderilir.
Banka, kredi kartı kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlemi hesaba yansıtma süresi değişiklik gösterebilir:
- Kredi ve banka kartları: Genellikle 3–10 iş günü,
- Taksitli ödemeler: Bankanın taksitli işlem iade prosedürüne göre,
- Şimdi al, sonra öde hizmetleri: İlgili ödeme sağlayıcısının prosedürlerine göre.
İade onayının üzerinden 15 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen ödemeniz hesabınıza yansımadıysa öncelikle bankanızla, ardından info@cuciwear.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
18. Kayıp Gönderiler ve Taşıyıcı İncelemeleri
Kayıp gönderi, eksik teslimat veya taşıma sırasında oluşan hasar bildirimlerinde CUCIWEAR, ilgili taşıyıcıyla inceleme başlatabilir. İnceleme süresi taşıyıcının prosedürlerine bağlı olarak yaklaşık 10–20 iş günü sürebilir.
İnceleme sonucuna ve yürürlükteki mevzuata göre müşteriye yeniden gönderim veya para iadesi seçenekleri sunulabilir.
19. Müşteri Desteği ve Uyuşmazlıkların Çözümü
Siparişinizle ilgili bir sorun yaşamanız hâlinde, ödeme itirazı veya ters ibraz başlatmadan önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Birçok sorun müşteri destek ekibimiz aracılığıyla kısa sürede çözülebilir.
Bu politika kapsamında yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hak ve başvuru yollarını sınırlandırmaz.
20. İletişim ve Satıcı Bilgileri
Marka: CUCIWEAR
Ticaret Unvanı: CUCIX YAZILIM TEKSTİL ORGANİZASYON DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Güvenevler Mahallesi, 1928 Sokak, Ekinci Global İş Merkezi, No: 5, İç Kapı No: 25, Yenişehir/Mersin, Türkiye
Vergi Dairesi: İstiklal Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 2150669486
MERSİS Numarası: 0215066948600001
Telefon: 0850 304 12 00
E-posta: info@cuciwear.com
CUCIWEAR’ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.